Martin Süße

Enterprise Service Management Consultant
Ich helfe Organisationen, Service Management über die IT hinaus sinnvoll aufzubauen – strukturiert, pragmatisch und anschlussfähig für Fachbereiche und Management.

Enterprise Service Management – Beratung & Zielbild

Für Organisationen, die Service nicht mehr nur als IT-Thema sehen.

  • Entwicklung eines ESM-Zielbilds für die gesamte Organisation

  • Übertragung bewährter ITSM-Prinzipien auf Fachbereiche

  • Einordnung von ITIL, Governance und Organisation

  • Entscheidungsunterstützung für Management und Führungskräfte

  • Strukturierung von Services, Rollen und Verantwortlichkeiten

  • Begleitung von Transformations- und Wachstumsphasen

Service-Prozesse über Fachbereiche hinweg

Für Teams, die ähnliche Probleme haben, aber unterschiedlich arbeiten.

  • Design und Harmonisierung von Service-Prozessen

  • Incident-, Request- und Case-Strukturen außerhalb der IT

  • Schnittstellen zwischen IT, HR, Finance, Facilities, Legal, etc.

  • Klare Übergaben statt Reibungsverluste

  • Einheitliche Begriffe, Kategorien und Prioritäten

  • Reduktion von Medienbrüchen und Schattenprozessen

ESM-Governance & Steuerung

Für Organisationen, die Services messbar und steuerbar machen wollen.

  • Rollenmodelle für Service Ownership und Verantwortung

  • Servicekataloge für IT und Fachbereiche

  • SLAs, OLAs und KPIs über Organisationsgrenzen hinweg

  • Reporting und Transparenz für Management

  • Governance-Modelle ohne Übersteuerung

  • Unterstützung bei Audit-, Compliance- und Kontrollanforderungen

ESM-Governance & Steuerung

Für Organisationen, die Services messbar und steuerbar machen wollen.

  • Rollenmodelle für Service Ownership und Verantwortung

  • Servicekataloge für IT und Fachbereiche

  • SLAs, OLAs und KPIs über Organisationsgrenzen hinweg

  • Reporting und Transparenz für Management

  • Governance-Modelle ohne Übersteuerung

  • Unterstützung bei Audit-, Compliance- und Kontrollanforderungen

Service-Management-Plattformen & Tool-Beratung

Für Organisationen, die eine Plattform für alle Services aufbauen wollen.

  • Beratung zur Auswahl und Einführung von ESM-Plattformen

  • Konzeption von Mandanten, Bereichen, Rollen und Berechtigungen

  • Abbildung von Services über mehrere Fachbereiche

  • Tool-nahe Prozessberatung ohne Tool-Dogma

  • Schnittstellen, Automatisierung und Reporting-Konzepte

  • Re-Design bestehender ITSM-Tools hin zu ESM

Kommunikation, Enablement & Change

Für nachhaltige Akzeptanz im Unternehmen.

  • Sparring für Führungskräfte und Service Owner

  • Workshops für IT und Fachbereiche

  • Übersetzung zwischen Technik, Fachlichkeit und Management

  • Unterstützung bei Veränderungs- und Einführungsphasen

  • Vermittlung von Service-Denken statt Tool-Denken

Kontakt

Du suchst Unterstützung im Enterprise Service Management?
Ich bin als externer Berater flexibel einsetzbar – operativ wie strategisch.