Martin Süße

IT Service Management Specialist

Ich arbeite seit über 10 Jahren im Service Management mit Fokus auf TOPdesk & Jira Service Management.

Ich arbeite strukturiert, pragmatisch und eng mit den Fachbereichen.
Dabei übernehme ich sowohl konzeptionelle Aufgaben als auch operative Tätigkeiten im Service Desk – je nachdem, was gerade gebraucht wird.

Ziel ist immer eine Lösung, die im Alltag funktioniert – nicht nur auf dem Papier.

Skills & Schwerpunkte

Mein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Tool, Prozessen und Organisation.

  • ITIL & Service Management Best Practices

  • Prozessdesign & Prozessoptimierung

  • Requirements Engineering

  • Change Management

  • Datenschutz & Informationssicherheit

  • TOPdesk Administration

  • Jira (je nach Kontext)

  • Dokumentation & Strukturaufbau

  • Kommunikation zwischen IT & Fachbereich

Projekterfahrung

  • Einführung von TOPdesk & Jira Service Management in einem internationalen Umfeld

  • Weiterentwicklung eines IT Service Desks inkl. Automatisierung

  • Aufbau eines HR Service Managements

  • Migration und Strukturierung gewachsener ITSM-Systeme

  • Operative Unterstützung von Service Desks im laufenden Betrieb

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Spezialist für IT Service Management, das im Alltag funktioniert